Location
Centrum, Zuid-Holland, Netherlands
Posted
July 10, 2026
Job Description
Voor Stedin zoeken wij een Traffic Specialist Klantenservice. Je werkt in het KlantContactCenter (KCC), dat de regisseur is voor alle directe klantcontacten, analoog en digitaal.
Zij staan klanten te woord en geven richting aan alle bedrijfsonderdelen waar klantcontact plaatsvindt.
Als Traffic Specialist binnen het WorkForce Management-team breng je in de dagelijkse hectiek overzicht en inzicht en zorg je dat de dagbezetting maximaal aansluit op de werkforecast.
Je stuurt bij wanneer dat nodig is, regelt de inzet van mensen en werkstromen over de dag heen en bewaakt continu de benodigde en beschikbare uren en skills van medewerkers zodat knelpunten en overschotten tijdig worden gesignaleerd.
Je monitort constant de hoeveelheid inkomend verkeer (calls, e-mails, media-uitingen, brieven, chats, WhatsApp, etc.) en bewaakt de KPI’s van het KCC.
Je stuurt op inzet van medewerkers op basis van capaciteit, actuele behoefte en afgesproken servicelevels en spreekt aan op...
Zij staan klanten te woord en geven richting aan alle bedrijfsonderdelen waar klantcontact plaatsvindt.
Als Traffic Specialist binnen het WorkForce Management-team breng je in de dagelijkse hectiek overzicht en inzicht en zorg je dat de dagbezetting maximaal aansluit op de werkforecast.
Je stuurt bij wanneer dat nodig is, regelt de inzet van mensen en werkstromen over de dag heen en bewaakt continu de benodigde en beschikbare uren en skills van medewerkers zodat knelpunten en overschotten tijdig worden gesignaleerd.
Je monitort constant de hoeveelheid inkomend verkeer (calls, e-mails, media-uitingen, brieven, chats, WhatsApp, etc.) en bewaakt de KPI’s van het KCC.
Je stuurt op inzet van medewerkers op basis van capaciteit, actuele behoefte en afgesproken servicelevels en spreekt aan op...