Location
rio de janeiro, rio de janeiro, Brazil
Posted
June 25, 2026
Job Description
Descrição
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
- Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
- Manter atualizada a base d...