Job Description
Description du poste
En bref : Technicien support (H/F) - CDI - Fuveau - Salaire entre 26k et 28k € brut annuel
Notre client, PME familiale située à Fuveau, recherche son futur Technicien support (H/F).
Vos missions :
- Assurer la prise d'appels téléphoniques entrants des utilisateurs/clients, exclusivement sur la plage horaire du matin
- Qualifier, enregistrer et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing
- Réaliser des interventions à distance via prise en main à distance sur les postes des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents
- Assurer le traitement des demandes générales des utilisateurs (informations, accès, demandes courantes matériel/logiciel)
- Diagnostiquer les pannes de premier niveau et escalader si nécessaire<...