Technicien Service-Desk H/F

full-time Computer Occupations

Description du poste

Vos missions principales :

• Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. 
• Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes. 
• Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs. 
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur. 
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence. 
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. 
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec  votre équipe. 

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre c...