Job Description
Mission
Ce qui vous attend :
Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe dans le domaine de la défense.
Vos responsabilités :
· Accueil des sollicitations des utilisateurs
· Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
· Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
· Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
· Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
· Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
· Traitement des actions de support correspondantes
· Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
· Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
· Conseiller et former les utilisateurs