Job Description
Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.
Qualifications
Support utilisateurs : réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing, en anglais.
Diagnostic incidents : identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau).
Résolution N1 : appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples.
Escalade N2/N3 : transférer les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
Suivi tickets : assurer le suivi et la clôture des demandes dans les délais impartis.
Documentation : mettre à jour la base de connaissances et rédiger d...