Location
baja california, baja california, Mexico
Posted
July 05, 2026
Job Description
Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como Technical Support Engineer , cuyas principales funciones son:
Responsabilidades- Trubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks.
- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
- Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas.
- Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
- Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cross funcionales.
- Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.
- Ruteo de casos a soporte Nivel 1 (casos que debe atender la me...