Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
Untersuchung von Softwareproblemen anhand von Logfiles, Audits und Systemanalysen
Qualifizierung und Priorisierung von Incidents, Defects und Change Requests
Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Proaktive Recherche und Analyse über den unmittelbaren Problemkontext hinaus
Zusammenarbeit mit Entwicklung, Professional Services und SaaS-Teams zur Lösungsfindung, sowie Arbeit an internen Entwicklungsprojekten im globalen Umfeld
Das bringst Du mit
Abgeschlossenes MINT oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit technischem Hintergrund
Berufseinsteigende- und Berufserfahrene willkommen
Technische Kompetenzen (z. B. SQL, Linux, Python, JavaScri...