Teamlead IT Support (m/w/d)

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG)

Full-time Computer Occupations
Apply Now
Location
Hamburg, Hamburg, Germany
Posted
July 17, 2026

Job Description

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
  • Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
  • Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
  • Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
  • Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
  • Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
  • Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
  • Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten(u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)

    • Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
  • Einschlä...

    • Job Details

    • Job Type
      Full-time
    • Category
      Computer Occupations
    • Date Posted
      July 17, 2026
    • Application Deadline
      August 26, 2026