Job Description
Functieomschrijving
Als Teamlead IT Servicedesk stuur je het servicedeskteam aan en waakt over de kwaliteit van de IT-ondersteuning:
- Aansturen van 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support
- Bewaken van kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
- Onderhouden van het computerpark en begeleiden van nieuwe implementaties
- Vertalen van IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen
- Centraal aanspreekpunt bij escalaties, ook richting zusterbedrijven in Nederland en Duitsland
- Meewerken aan complexe IT-projecten
Vereisten
- Relevante ervaring in IT-infrastructuur
- Bewezen people management capaciteiten
- Ervaring met ticketsystemen en service management rapportages
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans
- Technische kennis van: Azure, MS-AD, Microsoft 365, IT-netwerken (TCP/IP, DNS), software distributiesystemen en Citrix
...