Job Description
En Edgebound siempre estamos listos para vivir nuevas experiências, somos la agencia de eCommerce número uno en México y tenemos un lugar para que te integres a nuestro equipo de trabajo.Estamos en la búsqueda de un **Support Management** donde te aseguraras de que las plataformas de comercio electrónico operen de manera adecuada, óptima y eficientemente cumpliendo con los alcances contractuales de cada uno de los clientes (SLAs) generándoles valor y confianza mediante una comunicación clara, constante y efectiva.
**Responsabilidades**:- Proporcionan un soporte de primer nível a todas las solicitudes realizadas por el cliente.
- Realizar el registro, canalización, documentación y cierre de tickets.
- Dirigen a los clientes a través del proceso de resolución de solicitudes.
- Comunicación directa con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket- Escalan consultas y tickets no resueltos al siguiente nível de resolución.
- Actualización de base de conocimient...