Supervisor(a) de SAC PL
PLURIS MIDIA
Efetivo – CLT
Supervisors of Office and Administrative Support Workers
Location
São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Posted
July 25, 2026
Job Description
A Pluris é uma empresa de Customer Process Outsourcing (CPO) que conecta empresas e consumidores por meio de um atendimento humanizado, colocando as pessoas no centro de tudo o que faz.
Nossos pilares são Transparência e Excelência, guiando nossas ações diariamente. Aqui, você fará parte de um time engajado, colaborativo e comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que crescemos juntos, superamos desafios em equipe e construímos novas histórias todos os dias.
Suas principais responsabilidades:
Supervisionar a operação de SAC, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros;
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos;
Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de casos complexos, promovendo soluções com agilidade, empatia e foco no client...
Nossos pilares são Transparência e Excelência, guiando nossas ações diariamente. Aqui, você fará parte de um time engajado, colaborativo e comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que crescemos juntos, superamos desafios em equipe e construímos novas histórias todos os dias.
Suas principais responsabilidades:
Supervisionar a operação de SAC, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros;
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos;
Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de casos complexos, promovendo soluções com agilidade, empatia e foco no client...