Job Description
Artificial Intelligence (AI), automation, and new technologies to transform customer operations.
Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, transformar e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.
Como Supervisor(a) de Experiência do Cliente (CX) , você será uma peça fundamental na evolução de nossa operação, liderando pessoas, estruturando processos e utilizando tecnologia para criar uma jornada de atendimento cada vez mais simples, eficiente e escalável.
Você terá um papel estratégico na operação, sendo responsável pela liderança do time interno B2B e pela gestão da performance do parceiro terceirizado responsável pelo atendimento B2C , garantindo excelência, qualidade e evolução contínua da experiência dos nossos clientes.
Aqui você não será apenas responsável por monitorar indicadores: você terá autonomia para identificar oportunidades, propor soluções e ser dono(a) da evolução da exper...