Location
benito juárez, baja california, Mexico
Posted
June 12, 2026
Job Description
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales Liderar al equipo de
WFM (RTA, Forecast, Scheduling). Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios. Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de
SLA y KPIs. Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad. Implementar estrategias para optimizar
headcount, capacidad y eficiencia operativa. Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad. Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial. Asegurar control de
adherencia, shrinkage y occupancy.
Requisitos Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín). Experiencia mínima de
2–4 años en WFM en Call Center. Experiencia liderando equipos d...
Responsabilidades principales Liderar al equipo de
WFM (RTA, Forecast, Scheduling). Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios. Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de
SLA y KPIs. Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad. Implementar estrategias para optimizar
headcount, capacidad y eficiencia operativa. Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad. Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial. Asegurar control de
adherencia, shrinkage y occupancy.
Requisitos Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín). Experiencia mínima de
2–4 años en WFM en Call Center. Experiencia liderando equipos d...