Job Description
Questa posizione è in Concentrix
Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix.
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Job Title:
Supervisor Planning and Scheduling
Job Description
## Role Overview
Il/La **Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management)** è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
## Key Responsibilities
### Planning & Forecasting
* Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
* Garantire la pianificazione della forz...