Location
san rafael, departamento de san rafael, mendoza, Argentina
Posted
July 23, 2026
Job Description
Supervisor de Gestión Omnicanal
Buscamos un Supervisor de Gestión Omnicanal para liderar la operación integrada de los distintos canales de atención (voz, chat, WhatsApp, email y redes sociales), asegurando una experiencia consistente para el cliente y el cumplimiento de los indicadores operativos.
La posición tendrá como desafío coordinar al equipo, gestionar recursos en tiempo real, impulsar la mejora continua de los procesos y promover el desarrollo de las personas, actuando como nexo entre la operación y las distintas áreas de la organización.
Requisitos
- Experiencia previa liderando equipos de atención o ventas, preferentemente en operaciones de Contact Center.
- Conocimiento en gestión de indicadores operativos (SLA, TMO, FCR, CSAT, NPS, productividad, entre otros).
- Manejo de CRM y herramientas de gestión operativa.
- Capacidad para analizar información y tomar decisiones basadas en datos. ...