Location
san isidro, lima, Peru
Posted
July 26, 2026
Job Description
Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI.
¿Cuál es el reto?
Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.
¿Cómo impactarás en grande?
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
- Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
- Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
- Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
- Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
- Monitorear KPIs operativos del área.
- Detectar patrones de inciden...