Supervisor de SAC

220 Supervisors of Office and Administrative Support Workers

Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes e o acompanhamento das operações de transporte. Será responsável por supervisionar indicadores, desenvolver a equipe e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), promovendo soluções ágeis e eficazes.Supervisionar a equipe de SAC, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho;Garantir a qualidade no atendimento aos clientes e a resolução de ocorrências;Monitorar entregas, coletas e tratativas junto às áreas operacionais;Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, nível de serviço e satisfação do cliente);Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua;Atuar na gestão de reclamações, devoluções, avarias e ocorrências de transporte;Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe;Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial e Logística para garantir a melhor experiência ao cliente.
Cargo: Supervisor de SAC
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