Supervisor de Operacion // Contact Center

Full-time Servicio de atención al cliente

Supervisa las operaciones del Contact Center en ExpertCell de manera presencial.FuncionesMonitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.Elaboración y envió de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.RequisitosLicenciaturaManejo de Paquetería OfficeM...