Supervisor de Call Center | DVA

Carrefour

Effective - CLT Supervisors of Office and Administrative Support Workers
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Location
Barueri, São Paulo, Brazil
Posted
July 04, 2026

Job Description

Atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua.

Principais responsabilidades

  • Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros;
  • Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias;
  • Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
  • Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário;
  • Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais;
  • Garantir a entrega dos resul...

    • Job Details

    • Job Type
      Effective - CLT
    • Category
      Supervisors of Office and Administrative Support Workers
    • Date Posted
      July 04, 2026
    • Application Deadline
      August 13, 2026