Supervisor de Calidad de Procesos (Tlalpan)

Full-time Gestión de calidad y operaciones

Objetivo del puesto

Buscamos un Supervisor de Calidad y Mejora Continua para Call Center, que lidere la evaluación de la atención de los agentes, garantice la calidad en cada interacción y proponga iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar las interacciones de los agentes en todos los canales de atención.
• Analizar métricas de calidad para evaluar el desempeño del equipo.
• Brindar retroalimentación constructiva que impulse mejoras.
• Identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de acción.
• Elaborar reportes de indicadores y seguimiento de calidad.
• Velar por el cumplimiento de procesos y políticas internas.

Requisitos del puesto

• Tengan bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.
• Cuente con al menos 6 meses de experiencia en calidad o monitoreo en Call Center.
• Conozcan métricas de calidad como FCR, N...