Supervisor Customer Service (Santiago)

Full-time Servicio de atención al cliente

Objetivo

Garantizar la ejecución del plan de ventas mediante una gestión eficiente del abastecimiento y la disponibilidad en góndola, asegurando altos niveles de servicio (FR-OTIF) y cumplimiento del presupuesto comercial. El rol implica establecer relaciones estratégicas con las áreas de abastecimiento de las cadenas, coordinando de manera efectiva entre IDEAL y los supermercados a nivel nacional, con una visión integral de la cadena de suministro.

Funciones

• Dirigir y liderar el equipo de CPFR y customer service, alineando iniciativas estratégicas.
• Definir la estrategia de servicio para el canal actual, alineada a los objetivos comerciales y de supply chain.
• Establecer metas, KPIs y metodologías de trabajo para el equipo de CPFR, capacitándolos en herramientas analíticas y pronósticos.
• Coordinar la operativa interna, actuando como nexo entre planificación, logística, ventas y producción.
• Participar en reuniones cl...