Supervisor Contact Center

Full-time Gestión y operaciones

Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.

Reporta a

• Gerente Comercial
• Gerente de Servicio Técnico

Supervisa

• Ejecutivos de Contact Center

Funciones principales

1. Liderazgo y Gestión del Equipo
   • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
   • Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.
   • Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.

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