Superviseur Centre Relation Client H/F

MGP

CDI Supervisors of Office and Administrative Support Workers
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Location
Pau, Nouvelle-Aquitaine, France
Posted
June 30, 2026

Job Description

Missions



Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs :
  • Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;
  • Piloter l’activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes t...

    • Job Details

    • Job Type
      CDI
    • Category
      Supervisors of Office and Administrative Support Workers
    • Date Posted
      June 30, 2026
    • Application Deadline
      August 09, 2026