Sr Technical Support Pumps

Full-time Informática y tecnología

Responsibilities

• Ejecutar el soporte técnico de la línea o líneas asignadas ya sea de manera remota o en mina según sea requerido, asegurando una atención oportuna y eficiente al área comercial. Elaborar los análisis y propuestas técnicas de solución para los clientes; elaborando informes o presentaciones técnicas a los clientes; y brindando asesoría en campo.
• Elaborar el análisis de causa‑raíz ante fallas detectadas, y emitir los informes correspondientes.
• Cumplir y hacer cumplir los procedimientos de seguridad de la empresa.
• Ejecutar el programa semanal de soporte técnico del área y/o línea asignada.
• Realizar viajes de soporte técnico a los clientes cuando sea requerido.
• Revisar y ejecutar los tickets asignados dentro de la plataforma del TS HUB.
• Aprobar y emitir los reportes de garantías y/o análisis de falla generados.
• Realizar visitas a las instalaciones de los clientes de Metso.
• Aprobar, e...