Location
quebec, capitale nationale, Canada
Posted
June 22, 2026
Job Description
Lieu
Vancouver - Pender St, Canada
Résumé du poste
En tant que membre d'une équipe mondiale de Support Success, le Spécialiste du support produit jouera un rôle clé pour reproduire des problèmes clients complexes, diagnostiquer les causes possibles, recommander des techniques de remédiation et gérer les interactions clients de niveau 2 à 3. L’objectif principal est d’aider à définir des méthodologies et des processus qui amélioreront la gestion globale des problèmes signalés par les clients, avec un haut degré d’autonomie.
Fonctions essentielles
- Répondre aux questions des clients, dépanner et résoudre des problèmes liés à des produits techniques complexes par téléphone ou par communication électronique.
- Conseiller les clients, diagnostiquer les problèmes rencontrés, interpréter les journaux et messages d’erreur, et analyser l’environnement client.
- Recommander des solutions et des contournements pour des problèmes con...