Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

F.S. Fehrer Automotive GmbH

Full-time Operations Specialties Managers
Apply Now
Location
Mönchengladbach, North Rhine-Westphalia, Germany
Posted
July 16, 2026

Job Description

Diese Aufgaben

erwarten Sie:
  • Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich 

  • Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation 

  • Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services 

  • Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services 

  • Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services 

  • Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle 

  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung) 
    • <...

    Job Details

    • Job Type
      Full-time
    • Category
      Operations Specialties Managers
    • Date Posted
      July 16, 2026
    • Application Deadline
      August 25, 2026