Service Manager - Callcenter Manager
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 884846/1
Diesen Job teilen oder drucken
Aufgaben
Sie koordinieren und führen das MitarbeiterteamSie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, SoftwareSie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das BerechtigungsmanagementSie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nic...