Job Description
Le consultant sera en charge de:
- Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.
- Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.
- Améliorer continuellement l'expérience utilisateur : parcours, simplicité des demandes, visibilité sur l'avancement.
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction, des enquêtes utilisateurs et des plans d'amélioration.
- Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l'automatisation des workflows.
- Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus.
- Produire les KPI de pilotage : TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d'automatisation.
- Animer les revues de performance.
- Identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d'automat...