Location
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland
Posted
July 17, 2026
Job Description
- Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
- Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
- Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
- Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
- Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
- Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
- Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
- Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
- Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
- W...