Location
dubai, dubai emirate, United-Arab-Emirates
Posted
July 12, 2026
Job Description
أهداف الوظيفة
مراجعة طلبات الخدمات الواردة لإدارة الحالات وإجراء التقييم المبدئي للخطورة بغرض تصنيفها حسب الاحتياج لسرعة الإحالة للاخصائيين المعنيين في القسم.
الواجبات والمسؤوليات التشغيلية
- استقبال الطلبات المحولة من إدارة إسعاد المتعاملين من خلال اجراء الفرز لتحديد مدى الخطورة وتصنيفها من خلال تقييم مبدئي للحالات طارئة والحالات الاعتيادية وتحويلها للأخصائيين المعنيين.
- إحالة الحالات ذات الأولوية القصوى او عالية الخطورة، وإخطار المعنيين (خبير إدارة الحالات أو مدير الإدارة) لتحديد الاستجابة الفورية والتدخلات المطلوبة وتحويلها لمقدمي الخدمات للتصرف بشكل عاجل.
- جمع البيانات لدراسة الحالات بشكل مبدئي من خلال اجراء المقابلات مع المتعاملين والاطلاع على المستندات الداعمة والاستعلام من خلال الأنظمة الالكترونية المعتمد في الهيئة وادخالها على نماذج دراسة الحالات المعتمدة ومن ثم تحويلها للأخصائيين المعنيين لاستكمال مراحل الدراسة.
- النزول الميداني لإجراء الدراسات الاجتماعية مع الأخصائيين وإعداد التقارير ومتابعة تلقي الخدمات وفقاً ل...