Location
santiago, metropolitana de santiago, Chile
Posted
July 02, 2026
Job Description
NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar y clasificar tickets en herramientas de gestión ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes funcionales básicos en SAP (datos maestros, transacciones estándar, errores comunes).
- Gestionar solicitudes de usuarios y accesos (altas, bajas, modificaciones de roles y perfiles).
- Escalar casos a niveles N2/N3 asegurando documentación completa y evidencias.
- Mantener comunicación constante con usuarios y validar la resolución antes del cierre del ticket.
- Monitorear y cumplir con SLA definidos (tiempos...