Location
horw, luzern, Switzerland
Posted
July 13, 2026
Job Description
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Hilfestellungen in unseren Systemlösungsbereichen
- Telefonische Störungsanalyse und Fehlerbehebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch, Französisch, Italienisch)
- Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax oder anderen Kanälen
- Erfassung und Verwaltung von Aufträgen in unserem Service- und Vertragsmanagement-Tool (ABACUS Ticketing‑System)
- Weitergabe kritischer Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte (z. B. bei Planänderungen oder unerwarteten Vorfällen)
- Technische und administrative Abstimmungen mit Vertragspartnern sowie internen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Lager, Vertrieb)
- Arbeiten im Schichtbetrieb sowie Unterstützung der Disponenten bei hoher Arbeitslast oder Abwesenheiten
- Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
- Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben ...