Responsable Partenariats & Commerce (H/F)
Matches - Search & Transition
Job Description
Description du poste
MISSIONS
Les missions principales sont de structurer, industrialiser et manager l'activité opérationnelle et le développement commercial. Plus précisément :
1. Partenariats, SAV & Excellence Opérationnelle
Industrialisation & Data : Documenter et normer les process (SAV, onboarding), déployer des automatisations (IA, workflows HubSpot) et assurer le reporting des KPIs à la direction.
Management (4 personnes)
Opérations & SAV : Superviser le traitement des demandes à fort volume (litiges, modifications d'offres), standardiser les réponses et gérer les escalades complexes.
Gestion de l'offre : Garantir la qualité de la mise en ligne du catalogue, piloter la performance des offres et mener des revues business avec les part...