Responsable expérience client (H/F)

Manutan Group

FULL_TIME Top Executives
Apply Now
Location
Gonesse, Île-de-France, France
Posted
July 06, 2026

Job Description

Mission

s principales

Vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique dont l'objectif est clair : faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables. À la fois architecte de la transformation et leader opérationnel, vous intervenez sur plusieurs dimensions majeures :

Piloter et faire progresser
l'expérience client

  • Analyser et cartographier les parcours clients afin d'identifier les points de friction et les leviers d'amélioration.
  • Mettre en œuvre des actions concrètes visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation clients, de l'acquisition à la relation long terme.
  • Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, commentaires, NPS) et piloter des actions d'amélioration continue, avec une orientation claire solutions et résultats.
  • Travailler l'amélioration continue des process afin de flui...

    • Job Details

    • Job Type
      FULL_TIME
    • Category
      Top Executives
    • Date Posted
      July 06, 2026
    • Application Deadline
      August 15, 2026