Responsable Call Center
Interface
Job Description
RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)
Rattachement hiérarchique : Directeur du site
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein
MISSION PRINCIPALE :
Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l’activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU). Il recrute, forme et encadre son équipe de télévendeurs, et veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il rend compte directement au Directeur du site (responsable hiérarchique) et collabore étroitement avec les BU, à qui il doit justifier des résultats commerciaux liés à leurs offres.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1. Recrutement et animation de l’équipe commerciale
● Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants
● Former les nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux offres de formation
● Fixer les ob...