Location
san isidro, huancavelica, Peru
Posted
July 22, 2026
Job Description
Responsibilities
- Ejecutar el mapeo técnico, documentación y pruebas funcionales de los flujos E2E rediseñados.
- Analizar las bases de datos de interacciones históricas.
- Recopilar y procesar las desviaciones en las transcripciones del voicebot.
- Detectar y documentar los puntos de fricción en los flujos de autogestión actuales.
- Estructurar y parametrizar las matrices de enrutamiento telefónico.
- Monitorear, consolidar y organizar la información diaria de las métricas clave del canal.
Requirements
- Egresado de las carreras Administración, Ing. Industrial, Comunicación y/o afines.
- Más de 5 años de experiencia en áreas de customer experience.
- Dominio de Inglés a nivel avanzado
- Experiencia en Contact Center (deseable).