Job Description
Als procesmanager Customer Delivery ben je verantwoordelijk voor 4 zaken:
1. Procesvernieuwing
Als proceseigenaar van de monteursprocessen binnen Service & Levering (Consumentenmarkt en Wholesale) neem je de regie op kwaliteit en verbetering. Je bent de aanjager van procesvernieuwing, ziet kansen voor automatisering en autonome processen en bereidt besluitvorming voor over de verdere optimalisatie van de KPN-monteursprocessen.
2. Domein proceslead binnen de end-2-end keten
Als inhoudelijk expert op het gebied van monteursprocessen lever je een belangrijke bijdrage aan ketenveranderingen zoals Autonomous Operations, Agentic AI en Customer Journey Service & Fiber/CUF. Je stuurt op een naadloze klantreis, waarbij de monteur het contact met de klant voortzet vanuit het voorgaande kanaal. Daarbij werk je vanuit de visie ‘klant aan de knoppen’ en versterk je de rol van de KPN-monteur binnen Base Loyalty.
3. Process...