Ouvidor i

Full-time Other-General

EDUCAÇÃO Ensino superior completo ou cursado em comunicação, direito, administração ou correlatos.  EXPERIÊNCIA Desejável experiência em atendimento ao público. CONHECIMENTOS ESPECIFICOS E ORGANIZACIONAIS Obrigatório Curso de Ouvidoria da ABO - Associação Brasileira de Ouvidorias; Obrigatório Pacote office. Desejável inglês básico; Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor; Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente; HABILIDADES Foco em resultado; Senso de dono; Comprometimento; Visão por Processo e Tomada de decisão; Colaboração, Influência e Ética. Garantir o registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas na Ouvidoria, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas; Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema de gestão; Acompanhar os processos de indenização aos usuários, por meio da apuraç...