Location
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Posted
June 24, 2026
Job Description
Aufgabenbeschreibung:
2nd-Level-Support für eine App inkl. Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Remedy-Ticketsystem Überwachung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung eingehender Support-Tickets Unterstützung der Endanwender bei App-bezogenen Störungen per E-Mail und Telefon Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur nachhaltigen Fehleranalyse und -behebung Analyse und Behebung von Fehlern auf Datenbankebene mittels SQL (z. B. Prüfungen, Abfragen, Korrekturen)
Fähigkeiten:
Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support, idealerweise im Umfeld von C++/C#-basierten Anwendungen Sichere SQL-Kenntnisse zur Analyse, Pflege und Weiterentwicklung von Datenbankstrukturen Praxis in Fehleranalyse und Bugfixing sowie in der Anpassung bestehender Softwaremodule (z.?B. mit Remedy im Support-Umfeld) Erfahrung im gesamten Software-Lifecycle – von Konzeption und Design bis zur Umsetzung und Weiter...
Fähigkeiten: