Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)

Sonova

Full-time Information and Record Clerks
Apply Now
Location
Erfurt, Thuringia, Germany
Posted
June 27, 2026

Job Description

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)

  • Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen

  • Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen

  • Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten

  • Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)

  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzu...

    • Job Details

    • Job Type
      Full-time
    • Category
      Information and Record Clerks
    • Date Posted
      June 27, 2026
    • Application Deadline
      August 06, 2026