Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service

affinis AG

Vollzeit Computer Occupations
Apply Now
Location
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Posted
May 29, 2026

Job Description

Deine Aufgaben

im Überblick

  • Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
  • Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
  • Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
  • Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
  • Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
  • Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
  • Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
  • Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

    • Davon bringst Du Einiges mit

  • Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...

    • Job Details

    • Job Type
      Vollzeit
    • Category
      Computer Occupations
    • Date Posted
      May 29, 2026
    • Application Deadline
      July 08, 2026