Job Description
Profesional encargado de gestionar y asegurar la operación estable de servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), indicadores (KPI) y acuerdos operativos con clientes y proveedores.
Será responsable de liderar la atención de incidentes críticos, gestionar requerimientos, coordinar equipos técnicos de soporte N2 y N3, realizar seguimiento a proveedores y asegurar la continuidad del servicio bajo buenas prácticas ITIL, promoviendo la mejora continua y la calidad operacional.
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Certificación
ITIL y Scrum.
Experiencia
Experiencia mínima de 4 años en soporte de aplicaciones, gestión de servicios TI o administración operacional de plataformas tecnológicas.
Experiencia en gestión de incidentes críticos, coordinación de equipos técnicos y seguimiento de proveedores.