Job Description
¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!
**Modalidad**: Híbrido**Requisitos Indispensables**:- Experiência mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).
- Gestión de personal interno y proveedores.
- Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.
- Seguimiento al cumplimiento de SLA's, indicadores de operación y reportes de infraestructura.
- Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.
- Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.
- Colaboración a nível global en operaciones de Centro de Contacto.
**Deseable**:- Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP).
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Manejo de herramientas como ServiceNow.
**Años de ...