Líder Field Service

Full-time Customer Service

Descrição da posiçãoBuscamos um(a) profissional com sólida experiência em tecnologia para atuar na coordenação das operações técnicas, logísticas e administrativas do escritório de Field Services.Esse(a) profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos operacionais, a qualidade das entregas em campo, o suporte às equipes técnicas e o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho. Também atuará como elo entre clientes, fornecedores e equipes internas, assegurando alinhamento e excelência na execução dos serviços.ResponsabilidadesCoordenar as atividades administrativas e operacionais das equipes de campo; Planejar e acompanhar a execução de demandas de instalação, manutenção, suporte e projetos em clientes; Gerenciar a distribuição de chamados, escalas, agendas e deslocamentos dos técnicos; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, tempo de atendimento, reincidência e satisfação do cliente); Garantir o cumprimento de processos, procedimentos ...