Location
colonia lomas de chapultepec, colonia lomas de chapultepec, Mexico
Posted
June 17, 2026
Job Description
Ubicación: México - Torre Esmeralda
Área: BizOps CX
**Sobre la posición**
En VEMO buscamos un(a) Customer Journey Lead que lidere la experiência del cliente de punta a punta, asegurando que cada interacción sea clara, confiable y consistente a lo largo del journey (B2C/B2B).
Esta posición es clave para conectar áreas operativas, tecnológicas y de experiência, traduciendo datos y fricciones en iniciativas que generen mejoras medibles en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
**Responsabilidades clave**
- Liderar el ownership del customer journey end-to-end, definiendo etapas, momentos críticos y criterios de éxito.
- Detectar, analizar y priorizar fricciones mediante datos operativos y voz del cliente.
- Coordinar iniciativas cross-funcionales con áreas como Operaciones, CX, Producto, BI, Finanzas y equipos en campo.
- Definir y dar seguimiento a SLA/SLO de experiência con proveedores y terceros estratégicos.
- Asegurar la continuidad y confiabili...
Área: BizOps CX
**Sobre la posición**
En VEMO buscamos un(a) Customer Journey Lead que lidere la experiência del cliente de punta a punta, asegurando que cada interacción sea clara, confiable y consistente a lo largo del journey (B2C/B2B).
Esta posición es clave para conectar áreas operativas, tecnológicas y de experiência, traduciendo datos y fricciones en iniciativas que generen mejoras medibles en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
**Responsabilidades clave**
- Liderar el ownership del customer journey end-to-end, definiendo etapas, momentos críticos y criterios de éxito.
- Detectar, analizar y priorizar fricciones mediante datos operativos y voz del cliente.
- Coordinar iniciativas cross-funcionales con áreas como Operaciones, CX, Producto, BI, Finanzas y equipos en campo.
- Definir y dar seguimiento a SLA/SLO de experiência con proveedores y terceros estratégicos.
- Asegurar la continuidad y confiabili...