Líder de Equipo CX (Atención al cliente)
Urbvan
Job Description
Buscamos un Líder de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center, habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona ideal será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Qualifications
RESPONSABILIDADES:
Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.
Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.
Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.
Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operati...