Job Description
Descrição do Cargo
O(a) Líder de Customer Service será responsável por garantir o funcionamento diário da operação de atendimento ao cliente, liderando o time, acompanhando indicadores, resolvendo casos críticos e implementando melhorias contínuas.
Buscamos um perfil hands-on: uma pessoa que saiba construir processos e liderar estrategicamente, mas que também esteja disposta a acompanhar atendimentos, revisar chamados, analisar reclamações, orientar agentes e atuar diretamente na resolução de problemas.
A pessoa trabalhará com clientes principalmente dos Estados Unidos e deverá coordenar diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, telefone e ferramentas de autoatendimento.
Este é um cargo full time com atuação presencial em São Paulo.
Qualificações
- Inglês fluente
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de ...