Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik

Full-time Management & Operations

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
• Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
• Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnitts...