Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group

Full-time Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
Apply Now
Location
Stade, Lower Saxony, Germany
Posted
July 24, 2026

Job Description

Aufgaben


  • Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
  • Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
  • Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
  • Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
  • Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management 
  • Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
  • Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
  • Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. 

    • Profil

  • Sie verfügen über eine erfol...

    • Job Details

    • Job Type
      Full-time
    • Category
      Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
    • Date Posted
      July 24, 2026
    • Application Deadline
      September 02, 2026